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FOIRE AUX QUESTIONS


Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive des questions habituellement posées. Nous enrichirons cette rubrique à l’aide de vos remarques.









Comment vendre mon mobile pour qu'il soit recyclé ?

  • Comment trouver la valeur de mon téléphone ?

  • Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Vendre mon mobile. Vous devez ensuite rentrer le modèle ou le numéro IMEI de votre téléphone dans le moteur de recherche ou sélectionner la marque de votre téléphone.

  • Je ne connais pas le modèle de mon téléphone ?

  •     - Regardez sur le côté ou derrière le téléphone, la référence du modèle peut y être indiquée.
        - Retirez la batterie et regardez l'étiquette du produit située dans le compartiment batterie. Le modèle du téléphone doit y être indiqué.
        -Pour plus d’informations, rendez vous sur la page Comment trouver le modèle de mon téléphone ?
  • Je ne connais pas le numéro IMEI de mon téléphone ?
  • Pour découvrir le numéro IMEI de votre mobile, il vous suffit de taper *#06# sur votre téléphone. Votre numéro IMEI s'affichera alors sur l'écran de votre mobile.

  • Puis-je vendre mon téléphone s’il n’est pas référencé sur le site ?

  • Si le moteur de recherche ne trouve pas votre référence de mobile, il y a 2 explications possibles: soit il n’est pas encore dans notre catalogue ou soit vous avez fait une erreur dans la formulation de votre requête. Le site vous proposera un formulaire vous permettant de nous envoyer votre référence de téléphone.

  • Qu’est ce qu’un téléphone "Fonctionnel" ?

  • Un téléphone « FONCTIONNEL » est un téléphone dont les caractéristiques correspondent exactement aux données du fabricant. Le téléphone doit remplir toutes les conditions suivantes:
        - Le téléphone s’allume et s’éteint.
        - Le téléphone est capable d’émettre et de recevoir un appel
        - L’écran s’allume et tous ses pixels sont visibles (quelques rayures sont tolérées) - sauf pour les iPhone à écran cassé.
        - L’ensemble de ses éléments sont présents : batterie, coque, clapet, cache batterie, trappe SIM. (Vous pouvez conserver le chargeur, la carte SIM et la carte mémoire externe.)
        - Tous les éléments fonctionnent (bouton marche/arrêt, bouton home, clavier, tactile, connecteurs de charge, haut parleur, micro…).
        - Le téléphone n’a pas été démonté et ne présente pas de trace d’oxydation.
    MAGIC RECYCLE soumet le téléphone mobile à des tests qui permettent de vérifier sa conformité aux données du fabricant. Si les tests sont concluants, MAGIC RECYCLE validera le prix proposé au titre du mobile « FONCTIONNEL ».Voir les CGA.

  • Qu’est ce qu’un téléphone "Hors service" ?

  • Un téléphone « HORS SERVICE » est un téléphone dont les caractéristiques techniques communiquées par le fabricant n’ont pas été modifiées mais qui présente le ou les défauts suivants :
        - Le téléphone ne s’allume pas.
        - L’écran est cassé ou certaines parties de l’écran de s’allument pas - sauf pour les iPhone à écran cassé.
        - Il n’est pas capable de passer un appel.
        - Un élément est manquant (batterie, coque, clapet, cache batterie, trappe SIM).
        - Un des éléments ne fonctionne pas (bouton marche/arrêt, bouton home, clavier, tactile, connecteurs de charge, micro, haut parleur…).
        - Le téléphone a été démonté.
        - Le téléphone présente des traces d’oxydation.
       Par ailleurs, le téléphone ne doit pas être complètement détruit (écrasé, broyé ou en plusieurs morceaux mordu) au risque d’être sans valeur.
       MAGIC RECYCLE soumet votre téléphone mobile à des tests qui permettent de signaler ce genre de défauts. Si leur existence est confirmée, MAGIC RECYCLE validera le prix proposé au titre du mobile « HORS SERVICE ». Voir les CGA.

  • Qu’est ce qu’un téléphone "sans valeur" ?

  • Un téléphone dit "sans valeur" est un téléphone qui a une des caractéristiques suivantes:
        - Le mobile n’a plus de valeur car la technologie est obsolète (essentiellement pour les téléphones de plus de 3 ans).
        - Le téléphone est complètement détruit (écrasé, broyé ou mordu).
        - Il ne possède pas sa batterie.
    La cession d'un mobile "SANS VALEUR" est une cession à titre gratuit. Ces téléphones ne peuvent pas faire l'objet d'un envoi gratuit. Magic Recycle, dans le cadre de sa mission, s'engage à les démanteler dans le cadre de la règlementation Européenne DEEE mais l’envoi du téléphone est à la charge du client.

  • Acceptez-vous des téléphones volés ?

  • Non, chaque téléphone comporte un identifiant unique appelé numéro IMEI nous permettant de vérifier si il s’agit d’un téléphone volé.
    Si c’est le cas nous avertirons les autorités en communicant les informations liées à la transaction.

  • Reprenez-vous mon téléphone dont l’écran est cassé ?

  • Oui nous reprenons votre téléphone si son écran est cassé. Le prix proposé correspond au prix “Hors Service” du téléphone. Attention : les « iPhones Ecran cassé » bénéficient d’un statut à part entière. En effet, Magic Recycle les reprend à des tarifs préférentiels. Pour connaître les valeurs de rachat cliquez ici
        - Vous avez un « iPhone Ecran cassé » mais tous les pixels fonctionnent, il faut choisir l’état “Fonctionnel”.
        - Vous avez un « iPhone Ecran cassé » mais certains pixels sont morts, il faut choisit l’état “Hors Service”.

  • Acceptez vous les téléphones achetés dans un pays étranger ?

  • Oui, mais uniquement si le téléphone peut passer un appel avec une carte SIM française.

  • Reprenez vous mon téléphone bloqué (simlocké) chez un opérateur ?

  • Oui, nous reprenons ces téléphones. Le prix de rachat est indépendant de l'état de simlock. Un produit simlocké ou désimlocké est repris au même prix.

  • Reprenez vous mon téléphone débloqué (desimlocké) ou jailbreaké ?

  • Oui, nous reprenons ces téléphones. Le prix de rachat est le même que pour les téléphones non débloqués ou non jailbreakés.

  • Que faire de la carte SIM et des accessoires (chargeur, casque, boîte, CD d’installation) ?

  • Nous ne reprenons pas la carte SIM ni les accessoires (hormis la batterie). Vous pouvez les amener chez votre opérateur ou vendeur de téléphone, il existe des déchetteries où ces éléments peuvent être revalorisés. Magic Recycle ne recycle que les téléphones.



Comment envoyer mon mobile pour qu'il soit recyclé ?

  • Quel mode d'envoi proposez-vous ?

  •    - Pour les téléphones valorisés (prix de rachat supérieur à 0€) trois modes d'envoi vous sont proposés:

    soit nous envoyons à votre domicile une enveloppe à bulle prépayée. Vous pourrez même suivre votre colis sur le site Internet de la Poste dédié grâce à un code de tracking,

    soit vous imprimez votre affranchissement prépayé, il vous suffit alors de coller cette étiquette sur une enveloppe avec votre téléphone dedans.

    Soit nous envoyons à votre domicile une enveloppe Colissimo prépayé. D'un coût de 5€, il permet à votre colis d'être assurer lors de son transport.

       - Afin de vous aider à choisir votre mode d'envoi, nous vous conseillons de regarder notre tableau comparatif des modes d'envoi de votre mobile.
       - Pour les téléphones "Sans Valeur" vous pouvez déposer votre téléphone dans un point de collecte Magic Recycle.

  • Votre service est-il disponible en dehors de la France métropolitaine ?

  • Le service est uniquement disponible en France Métropolitaine. Nous n’intégrons pas les départements et territoires d’outre mer.

  • Que dois-je envoyer avec mon téléphone ?

  •   - Pour les téléphones valorisés:

    Si vous envoyez votre téléphone par Lettre Retour Max T merci de ne pas oublier d’envoyer la batterie de votre téléphone portable ainsi que votre bon de cession imprimé et signé.

    Si vous déposez votre téléphone dans un Point Relais®, merci d'y apporter votre téléphone avec sa batterie, le Bon de cession imprimé et signé, le tout dans une enveloppe ainsi que l'étiquette Point Relais® imprimée.

    Par contre les accessoires annexes (chargeur, casque ou kit) ne sont pas repris.

      - Pour les téléphones "Sans Valeur": merci de déposer votre téléphone accompagné de sa batterie dans un des Point Relais®

  • Comment suivre mon colis ? A-t-il été reçu ?

  • Notez précieusement le numéro inscrit sur votre enveloppe (numéro à 13 caractères)et rendez-vous dans l'espace «Mon compte» rubrique «Mes ventes en cours». Cliquez sur «+ détails» et vous trouverez dans le récapitulatif de transaction un liens de suivie de la vente concernée.

  • Combien de téléphones puis-je envoyer ?

  • Vous ne pouvez pas envoyer plus d’un téléphone par transaction/enveloppe. Par contre le nombre de transactions est illimité. Si vous êtes une entreprise référez vous à l’onglet Entreprises et nous prendrons contact avec vous.

  • J’ai envoyé ma carte SIM par erreur, pouvez-vous me la renvoyer ?

  • Non, nous ne pouvons vous retourner la carte SIM. Par contre, nous procéderons à la destruction systématique de toute carte SIM.

  • Combien de temps ma transaction est-elle valable ?

  • La valeur de votre téléphone est valable 15 jours à compter de la date de réalisation de la transaction sur le site de Magic Recycle. Vous devez impérativement nous faire parvenir votre téléphone dans ce délais pour bénéficier de l’offre à laquelle vous avez souscrit. Si l’envoi se fait au delà de 15 jours, la valeur du mobile aura peut–être changé et vous recevrez une nouvelle offre. Vous aurez un délai de 7 jours pour accepter ou refuser la nouvelle offre. Attention ! Si vous refusez la nouvelle offre et que vous souhaitez récupérer votre mobile, les frais d'envoi seront à votre charge.

  • Mon offre de 15 jours est dépassée puis-je vous envoyer mon téléphone ?

  • Votre offre de rachat est valable pendant 15 jours à compter du jour de la transaction (le cachet de la Poste ou de Mondial Relay faisant foi). Au-delà de ce délai, l’envoi de votre téléphone est toujours possible. Cependant, le prix de rachat initialement proposé n’est plus assuré.


Comment recevoir mon paiement ?

  • Comment serais-je payé ?

  • Vous avez le choix entre trois modes:
      - Virement.
      - Chèque bancaire.
      - Don à une association (parmi nos associations partenaires).

  • Quand serais-je payé ?

  • Une fois le colis remis à la Poste, nos délais de réception sont de 3 à 6 jours. Puis, nous traitons votre téléphone en moins de 2 jours ouvrés. Enfin, votre paiement sera émis 10 jours après que le téléphone aura été certifié conforme à l’état et au modèle annoncé lors de la transaction.


Comment recycler mon PC ?
  • Comment trouver la valeur de mon PC ?
  • Sélectionnez votre modèle d’ordinateur portable grâce au moteur de recherche.
    Attention : il faut indiquer la référence complète de votre modèle d'ordinateur portable.
    Indiquez l'état de votre ordinateur portable (Fonctionnel ou Hors Service) pour découvrir sa valeur.
  • Comment localiser le point de collecte le plus proche de chez moi ?
  • Cliquez sur le bouton « Je dépose » pour visualiser la carte des points de collecte.
    Utilisez la carte pour localiser le point le plus proche de chez vous.
  • Comment déposer mon PC dans un point de collecte ?
  • Rendez vous dans le point de collecte muni de votre ordinateur à recycler et d’une pièce d’identité.
    Un vendeur procèdera à la transaction et vous proposera 3 modes de paiement : chèque, virement ou bon d’achat.
    Il vous sera demandé de signer un bon de cession pour valider la vente.
    Le vendeur vous remettra ensuite votre bon d’achat si vous avez choisi ce mode de paiement.
    Si vous avez choisi d’être payé par chèque ou virement, le vendeur vous remettra une promesse de chèque ou de virement. Votre paiement vous sera adressé sous 2 jours ouvrés.
  • Qu'est ce qu'un PC "Fonctionnel" ?
  • L’ordinateur remplit toutes les conditions suivantes:
        - Il s'allume, fonctionne et est complet (câble d'alimentation, disque dur, mémoire, chargeur et batterie...).
        - L'affichage est sans aucun défaut, tous les pixels sont visibles.
        - L'écran est intact et toutes les touches fonctionnent (clavier, wifi, bouton marche/arrêt…).
        - Le clavier est complet.
        - Il est capable d'être autonome sur batterie.
        - L'ordinateur portable peut présenter des signes d'usure générale (fines rayures...), mais pas de cassure.
  • Qu'est ce qu'un PC "Hors service" ?
  • L’ordinateur remplit au moins une des conditions suivantes:
        - Des éléments sont manquants (touche wifi, bouton marche/arrêt, câble d’alimentation).
        - L’écran peut être légèrement abimé (quelques pixels manquants, petites taches…).
        - Des signes d’usures sont anormales (rayures importantes, fissures…).
  • Qu'est ce qu'un PC "Sans Valeur" ?

  •     - Il ne possède pas sa batterie.
        - L’écran ne s’allume pas ou de nombreux pixels sont défectueux.
        - Le clavier est défectueux (touches manquantes).
        - Des éléments de connexion sont hors services (Processeur, USB, carte graphique, carte mère…)


Autres
  • Dois-je effacer mes données personnelles sur mon appareil électronique ?
  • Magic Recycle vous suggère de vider vos informations avant d’envoyer votre appareil électronique à notre centre de réparation.

  • Que faites-vous de mon ancien appareil électronique?
  • Vos appareils électroniques valorisés sont triés, testés et reconditionnés pour leur donner une deuxième vie. Ils sont ensuite revendus dans des pays en voie de développement. Les appareils électroniques trop abimés et qui ne peuvent trouver une deuxième vie sont, quant à eux, démantelés conformément à la règlementation (DEEE).

  • Ma question ne figure pas dans la liste
  • Dans ce cas, merci de nous adresser un E-mail à l'adresse: support@magicrecycle.com

  • Quels sont les engagements de Magic Recycle.com ?
  • Notre mission est de collecter, recycler et valoriser les appareils électroniques pour leur donner une deuxième vie. Réduire (les déchets), Recycler (les appareils électroniques) et les Réutiliser, c’est la politique des 3 R !

  • Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de la part de Magic Recycle
  • Si vous n’avez pas reçu de mail dans les 10 min après avoir terminé votre vente merci de vérifier dans votre boite de mails indésirables. Sinon envoyez un E-mail à l'adresse: support@magicrecycle.com avec comme objet: Non réception du mail de confirmation de vente.